苦情・クレーム対応とコンプライアンス CS主義の実践

商品説明
発売日:2009年02月/ジャンル:社会・政治/フォーマット:本/出版社:経済法令研究会/発売国:日本/ISBN:9784766821574/アーティストキーワード:森原憲司著/タイトルキーワード:クジョウクレームタイオウトコンプライアンス,シーエスシュギノジッセン内容詳細:目次:序章　クレーム対応は内部統制そのもの/第１章　クレームとは何か？/第２章　押さえておきたいクレームの実態/第３章　正当なクレームと悪質なクレーム判別法/第４章　クレーム対応の実際/第５章　正確な事実関係確認の重要性/第６章　事実関係の確認に失敗した対応事例/第７章　失敗事例から学ぶこと/第８章　クレーム対応のマインド/第９章　クレーム対応のマインドを事例から考える/第１０章　金融機関のクレーム対応/第・・・
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